De psychologen en sociaal assistente kennen de gezinnen en hun problemen. Als een van de ouders of een familielid niet bij het kind kan blijven, wordt er dan telefonisch contact genomen met de vrijwilligers met de vraag om langs te komen voor een dag of een nacht, naargelang de noodzaak.

Als een kind moet worden begeleid, zal hulp meermaals per week nodig zijn, en dit gedurende verschillende weken. De vrijwilligers zullen het dan speciaal druk hebben tijdens die periode. Anderzijds kan het ook zijn dat er gedurende een langere tijd geen vragen komen.

Wat volwassen patiënten betreft, die kunnen ook wat gezelschap gebruiken, vooral als ze geen familie meer hebben of ver van vrienden en kennissen zijn. Hier ook kan de liefdevolle aanwezigheid van de vrijwilliger bijdragen tot het welzijn van de patiënt, op voorwaarde dat deze er expliciet aan de psychosociale ploeg om vraagt.